ویژگی های ایده آل برای مدیر هتل حرفه ای
مدیر هتل دارای ناظران و مدیران دیگری است که باید به وی گزارش دهند. وی باید با برنامه ها و فعالیت های هتل آشنایی کامل داشته باشد.
(118سفر)- مدیر هتل مسئول نهایی تمام فعالیت های هتل محسوب می شود. اگر هتلی دارای مهمانان کمی است، مدیر آن باید دلیل کاهش بازدید را تشریح کرده و برنامه ای برای احیای درآمد هتل ارائه کند. مدیر هتل دارای ناظران و مدیران دیگری است که باید به وی گزارش دهند. وی باید با برنامه ها و فعالیت های هتل آشنایی کامل داشته باشد. در ادامه این مطلب برخی از ویژگی های کلیدی مدیر هتل را بیان می کنیم.
پایانی برای مشکلات - مدیر هتل باید توانایی حل کردن به موقع مشکلات، ارائه راه حل های جایگزین و استفاده از دلیل و منطق حتی هنگام رسیدگی به مسائل عاطفی را داشته باشد.
قابل اعتماد - مدیر هتل باید توانایی فعالیت و کار در شیفت های طولانی به منظور دستیابی به اهداف تعیین شده را داشته باشد.
خدمات مشتری - مدیر هتل باید به صورت مناسب پاسخگوی مشکلات و مسائل مطرح شده از سوی مشتری باشد. واکنش به درخواست های مطرح شده باید فوری باشد.
رازدار - مدیر هتل باید مسائل کلیدی و خصوصی را به صورت محرمانه حفظ کرده و رازدار خوبی باشد.
ارتباط شفاهی - مدیر هتل باید از قدرت بیان خوبی برای ارائه پاسخ هایی دقیق و جامع به پرسش های مطرح شده برخوردار باشد.
کار گروهی - مدیر هتل باید روحیه تیمی مثبت را بین کارمندان هتل ایجاد کرده و ارتقا دهد.
ارتباط نوشتاری - مدیر هتل باید از قدرت نگارشی خوبی برخوردار بوده و قادر به خواندن و تفسیر اطلاعات نوشتاری باشد.
مدیریت مردم - مدیر هتل باید همواره در دسترس کارمندان هتل باشد. وی باید به طور مرتب بازخورد عملکرد را فراهم کرده، مهارت های افراد زیر دست خود را توسعه داده و رشد را تشویق کند.
بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات - مدیر هتل باید به طور مداوم بر بهبود مهارت های نظارتی تمرکز کند تا بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات را موجب شود.
مدیریت کیفیت - مدیر هتل باید در پی روش هایی برای بهبود و ارتقا کیفیت بوده و نظم و دقت بالا را نشان دهد.
دانش کسب و کار - مدیر هتل باید درک درستی از اجرای تصمیمات و مفاهیم کسب و کار داشته و دانش خود درباره بازار و رقابت را نشان دهد.
دانش غذایی و نوشیدنی - مدیر هتل باید از دانش و درک کامل درباره انواع مواد غذایی، خوراک ها و نوشیدنی ها برخوردار باشد.
تنوع - مدیر هتل باید احترام و حساسیت خود نسبت به تفاوت های فرهنگی را نشان داده و محیطی عاری از هر گونه نکته آزار دهنده ایجاد کند.
پشتیبانی سازمانی - مدیر هتل باید از سیاست ها و روندهای کاری پیروی کند.
سازگاری - مدیر هتل باید سازگاری سریع نسبت به تغییرات در محیط کار خود داشته باشد. وی باید مطالبات را مدیریت کرده و توانایی رسیدگی به تغییر مکرر، تاخیرها و یا رویدادهای غیر منتظره را داشته باشد.
حضور و غیاب/وقت شناسی - مدیر هتل باید به طور مداوم و در زمان معین در محیط کار خود حاضر باشد. وی باید نسبت به انجام مسئولیت ها هنگامی که در هتل حضور ندارد، اطمینان حاصل کرده و به موقع در جلسات و قرارهای ملاقات حاضر شود.
نوآوری - مدیر هتل باید برای ارتقا کار پیشنهادهایی را ارائه کرده و روش ها و ایده هایی نوآورانه را توسعه دهد.
داوری - نشان دهنده تمایل به تصمیم گیری است. مدیر هتل باید از قضاوتی دقیق و عادلانه برخوردار بوده و افراد مناسب را در روند تصمیم گیری دخالت دهد.
برنامه ریزی/سازماندهی - مدیر هتل باید فعالیت های کاری را اولویت بندی کرده و آنها را برنامه ریزی کند.
رفتار حرفه ای - مدیر هتل باید با احترام و توجه با دیگران رفتار کند بدون آن که وضعیت و موقعیت آنها را در نظر بگیرد.
کیفیت - مدیر هتل باید در پی روش هایی برای بهبود و ارتقا کیفیت باشد. وی باید آن چه را انتظار دارد، جستجو کند.
ایمنی و امنیت - مدیر هتل باید نظارت مداوم بر روش های ایمنی و امنیتی داشته، شرایط بالقوه خطرناک و ناامن را گزارش کرده و از تجهیزات و مواد به صورت مناسب استفاده کند.
