بهترین شرکت‌های هواپیمایی جهان از نگاه خوانندگان "تراول + لژر"

(118سفر)- "تراول + لژر" با نظر سنجی از خوانندگان خود اقدام به معرفی برترین شرکت‌های هواپیمایی  از میان 76 شرکت در سراسر جهان کرده است. این نظرسنجی با در نظر گرفتن ویژگی‌هایی مانند راحتی کابین، خدمات پرواز، خدمات مشتری، ارزش و غذا انجام شده است. خطوط هوایی سنگاپور بیش از 17 سال در صدر این لیست قرار گرفته که نشان از برنامه ریزی جامع این شرکت دارد.

برای هفدهمین سال متوالی یعنی حتی پیش از انتخاب بهترین شرکت‌های هواپیمایی جهان توسط "تراول + لژر"، خطوط هوایی سنگاپور عنوان بهترین شرکت را به خود اختصاص داده است. خطوط هوایی سنگاپور در سال 2012، عنوان نخست را در تمامی بخش‌ها شامل راحتی کابین، غذا، خدمات پرواز، خدمات مشتری و ارزش به خود اختصاص داده است. افزون بر مهمانداران خوش برخورد خطوط هوایی سنگاپور و اونیفورم‌های مشهور آنها به نام "کبایا"، استقرار صندلی 32 اینچی در کلاس اقتصادی به کسب جایگاه نخست کمک کرده است.  

با گذشت زمان، خطوط هوایی نیوزیلند جایگاه خود در این لیست را ارتقا داده است. در سال 2010، این شرکت جایگاه هفتم و در سال 2011، جایگاه چهارم را به خود اختصاص داده بود. امتیازات راحتی کابین، غذا و به ویژه خدمات پرواز در کسب جایگاه دوم طی سال 2012 بسیار تاثیرگذار بوده‌اند. "کلاس استراحت" شامل یک ردیف از سه صندلی کلاس اقتصادی که تبدیل به تخت می شوند از نوآوری‌های خطوط هوایی نیوزیلند بوده است.

خطوط هوایی امارات طی دو سال گذشته جایگاه دوم را به خود اختصاص داده بود. این شرکت همچنان امتیازهای بالایی را از نظر راحتی کابین، خدمات پرواز و غذا کسب کرده، اما در زمینه خدمات مشتری و ارزش، افت امتیاز داشته است. البته رده سوم نیز جایگاه بدی محسوب نمی شود و نوآوری‌های مانند "شاور اِسپا" در کلاس درجه یک، همچنان این شرکت را در میان بهترین‌ها قرار خواهد داد.

به لطف افزایش امتیازات در تمامی بخش‌ها به ویژه خدمات پرواز و غذا، خطوط هوایی کره جنوبی از جایگاه نهم در سال 2011 به جایگاه چهارم در سال 2012 ارتقا یافته است. غذاهای خوشمزه غربی، چینی، ژاپنی و کره‌ای در این زمینه تاثیرگذار بوده‌اند.

کتی پاسیفیک ارتقا جایگاه خود از رده هفتم در سال 2011 به پنجم در سال 2012 را تجربه کرده است. شرایط این شرکت در تمامی بخش‌ها بهبود یافته، اما در زمینه ارزش و غذا پیشرفت چشمگیری داشته است. خطوط هوایی کتی پاسیفیک از نخستین شرکت‌های مجهز به اجاق پلوپز در هواپیما است. هر صندلی هواپیماهای آن نیز به پریز برق و پورت‌های یو‌اس‌بی و آی‌پاد مجهز هستند.

 

این شرکت در سال 2010 جایگاه ششم را به خود اختصاص داد، اما در سال 2011 به رده سیزدهم سقوط کرد. با این وجود، بهبود شرایط در بخش‌های راحتی کابین، خدمات پرواز، خدمات مشتری و ارزش، بار دیگر خطوط هوایی آسیانا را به جمع 10 شرکت هواپیمایی برتر جهان باز گردانده است. اگرچه از نظر غذایی همچنان با مشکلاتی مواجه است.

ویرجین آمریکا همچنان بهترین شرکت هواپیمایی آمریکا در لیست "تراول + لژر" محسوب می شود. سیستم لمسی "رد" (Red) امکان سفارش تنقلات و نوشیدنی، خرید و یا پشتیبانی از مبارزه با سرطان و کاهش ردپای کربن را فراهم می کند. از این رو، بهترین نمونه از حرکت رو به جلوی شرکت ویرجین آمریکا در تعامل با مسافران قرن بیست و یکمی محسوب می شود.

این شرکت در سال 2011 جایگاه یازدهم را به خود اختصاص داده بود و در سال 2012 بار دیگر به جمع 10 شرکت برتر بازگشته است. با این وجود، همچنان با رتبه‌های دوم در سال 2009 و سوم در سال 2010 فاصله دارد. بهبود خدمات پرواز و راحتی کابین با استقرار صندلی 32 اینچی موجب رضایت هرچه بیشتر مسافران شده است. استخدام "نوبو ماتسوهیسا" یکی از سرآشپزان مطرح جهان برای نظارت بر منو غذایی پروازهای خطوط هوایی قطر نیز در ارتقا جایگاه این شرکت تاثیرگذار بوده است.

ویرجین آتلانتیک در سال 2011 رده هشتم را به خود اختصاص داد، اما در سال 2012 تقریبا کاهش امتیازهای خود در تمامی بخش‌ها را تجربه کرده است. این مساله در زمینه غذا، خدمات پرواز و ارزش چشمگیرتر بوده، اما برخی نوآوری‌های کوچک مانند سرو نوشیدنی با تکه‌های یخی به شکل "ریچارد برانسون"، مالک شرکت ویرجین، همچنان رضایت مسافران را جلب می کند.

این شرکت جایگاه خود در سال گذشته را حفظ کرده است. خطوط هوایی تای خدمات خود را کاملا به روز نگه داشته و از آن جمله می توان به نصب سامانه صوتی تصویری (AVOD) اشاره کرد. با این وجود انجام اکثر پروازها در آسیا و اروپا (خدمات آمریکای شمالی تنها به پرواز به لس آنجلس محدود می شود) موجب شده تا خطوط هوایی تایلند در جایگاه پایین‌تری نسبت به دیگر رقبای آسیایی خود قرار بگیرد.